汪晓琳代表：
您在县人大十七届人大五次会议上提出的《关于规范公安户籍管理，提高服务质量的建议》收悉，现将办理情况答复如下：
近年来，柞水县公安局十分重视窗口服务建设，积极贯彻落实公安部、省、市公安机关各项便民利民措施。一是为提高我县户籍民警整体素质，县局每年度开展不少于2次的户籍业务培训，一季度全县户籍民警20余人参加培训；二是公开了户籍业务办事制度，公布收费标准，推行文明用语，杜绝冷、硬、横、推现象，将民警岗位职责、相片、服务承诺和投诉电话上墙，自觉接受群众的监督。三是开通柞水县公安局治安大队微博，公开居民户口登记和居民身份证、护照和港澳通行证等户籍相关业务，接受群众网上咨询。进一步简化办事程序，推行一次性服务。对居民申请办理户口符合相关规定，但手续材料不齐全的，一次性向群众讲清或向群众书面告知所需补充的材料，决不让群众跑第二次。四是为进一步规范我局户籍民警行为，县公安局专门下发了《柞水县公安局户籍民警工作规范》。同时，我局把户籍窗口建设与当前群众路线工作紧密结合，开展“文明窗口”创建活动，进一步提高窗口民警的服务水平。五是推行上门服务。对行动不便的孤寡老人、残疾人，派出所提供上门办理户口登记、居民身份证、以及送证上门等服务。
今后工作中我局将进一步加强窗口服务建设：一是加强户籍民警业务素质培训。二是加强户籍业务宣传工作，在尽职的同时最大限度的争取群众的理解和支持。三是进一步提高服务群众的水平，加强必要的沟通技巧，要努力打造一支耐心细致、认真负责，素质过硬、业务水平高的户籍民警队伍，为和谐警民关系增色添彩。
再次感谢您对公安事业的关心和支持，希望您继续多提宝贵意见。
柞水县公安局
2015年8月19日